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客服中心

充值问题

IOS充值未到账截图示例

操作步骤如下:

1、 在手机浏览器中打开reportaproblem.apple.com,登陆Apple ID。苹果在此处提示到,“使用您的Apple ID登录,以报告最近90天购买的iTunes Store、App Store、iBooks Store或Mac App Store项目相关问题。”



2、进入“报告问题”界面,可以看到已购入的app按时间顺序排列,然后点击右上角按钮之后选择收据




3、此处就能看到自己购买项目的订单号【请将此页截图提供给客服】



4、进入微信或者支付宝“账单”界面,找到对应充值的扣费记录,进入账单详情,提供包含“商户单号”的页面截图。【请将此页截图提供给客服】



5、请您将以上两张截图提供给客服。





以上信息是否已解决您的问题?

是