兑换的道具可以填写其他人接收的，请您务必保证填写的联系电话是正常接听状态，并备注好您本人的联系方式即可。

此类情况可能是由于IE缓存过多或者IE版本过低造成的，建议您可以先清除一下电脑IE缓存，然后再升级IE至IE8以上试一下。如果您电脑上有360安全卫士，可以直接打开后选择系统修复和电脑清理，请您试试看。

清空IE缓存可以有效提高电脑访问网站的速度。目前常用的IE浏览器的版本有4种，首先检查电脑的IE是哪个版本。查看IE浏览器版本的方法：打开任何一个网页，点击上方的帮助，选择关于Internet Explorer，自动弹出窗口中就会显示IE浏览器的版本（清理完毕后请关闭所有浏览器，重新打开）。如图（IE9.0）：

     清空IE缓存方法：
     请您打开任意一个网页，点击网页上方的“工具”= 》“Internet选项”；

     根据自己使用的版本不同来操作，以下是IE浏览器常用的四个版本清空IE缓存的具体操作方法：

            版本一：IE6.0浏览器：
            第一步：在常规页面点击删除Cookies，会自动弹出一个窗口再点击确认；
            第二步：点击删除文件，将“删除所有脱机内容”方框中打上勾后再点击确认；
            第三步：点击清除历史记录，会自动弹出一个窗口再点击是，最后点击下方确认即可。

             版本二：IE7.0浏览器：
             在常规页面点击删除，会自动弹出一个窗口点击上面的全部删除，全部删除的上面将“也删除由加载项存储的文件和设置”方框打上勾，再点击是，最后点击下方确认按钮。

           版本三：IE8.0浏览器：
           在常规页面点击删除，会弹出一个窗口，将“保留收藏夹网站数据”方框中勾去掉，再点击删除，然后点击确认即可。

           版本四：IE9.0浏览器：
           点击“删除”，在打开的新窗口中取消勾选“保留收藏夹网站数据”，勾选其它选框，点击“删除”即可。

当道具缺货时可以提前进行“预订”，预订成功后系统会扣除相应的元宝和星豆，我们会在预订成功后的30天内补齐相关道具，然后安排发货，发货时系统会进行短信通知的，请您放心。

兑换的道具可以填写其他人接收的，请您务必保证填写的联系电话是正常接听状态，并备注好您本人的联系方式即可。

话费充值卡是属于限量道具，每天限量500张，早八点至晚八点分多次进行更新上架。如果上面显示有剩余数量，但点击兑换却提示没有库存或者“上轮兑换已告罄”，可能是由于页面未及时刷新的原因，请您不必担心，您可以再继续关注一下，在道具上架后及时进行兑换！

请您登录手游大厅后，点击大厅右下方的“商城”按钮，进入后点击“分类”进行道具选择兑换。



在“分类”中选择“话费道具”，根据提示进行兑换即可，兑换成功后会在2-3个工作日内到账。



话费道具上架时间为8:00-20:00之间不定时多次上架；
每个帐号7天之内仅限兑换一次该道具；
话费将充值到您帐号绑定的手机号内，有效期较短的元宝将被优先使用。

“审核中”是指您的道具刚刚兑换我们的奖品组还没有审核到您的订单， 我们审核好了会立即为您发货! （需要审核的信息：手机号是否符合要求、快递地址是否符合要求，并且快递是否能够到达！）因为审核需要一定的时间，请您耐心等待一下，感谢您的配合！

我们寄出的道具都是完好的，为了避免快递运送途中造成物品破损、压坏、裂痕等问题给您带来不便，请您在签收包裹时当快递面打开包裹检查奖品是否完好以及配件是否齐全等问题，若道具出现破损等问题请直接拒收让快递公司退回核实处理并且在第一时间联系我们道具商城客服人员。感谢您的配合！

请您登录手游大厅后，点击大厅右下方的“商城”按钮，进入后点击“分类”进行道具选择兑换。

1、当您拥有足够的元宝，可以点击游戏大厅上方的“商城”按钮，进入我们的波克城市道具商城页面。

2、进入道具商城后，请您根据自己的需要，选择您所需要的道具分类，搜索您心仪的道具。

3、选择完道具后，请您点击“立即兑换”，进入道具说明页面，在本页面，您可以选择道具的尺寸、颜色，如缺货或库存不足也可以在该页面看到相应的提示。

4、点击“立即兑换”跳转至订单填写页面，请您根据系统提示进行填写，由于兑换道具涉及到资料安全，所以即使是虚拟道具的兑换也是需要填写兑奖单的。对于您的个人信息，我们会严格保密的，请您放心。




5、若您兑换的是实物道具，请您选择使用波克币或者星豆支付邮费，统一为1公斤内收取8波克币或8万星豆作为邮费，续重每公斤收取8波克币或8万星豆。选择后请您点击“确认提交”。

6、提交后会弹出相关提示框，需要您再次确认兑换信息。点击“确认提交”后，完成兑换。

7、兑换成功后，您可以在道具商城页面的右上角点击“兑换记录”查看您的订单状态，状态为“审核中”说明您已经兑换成功，相关部门会在完成审核后的2-5个工作日内安排发货，请您耐心等待。

8、道具签收前，请当面（快递在场）查看道具是否完好，如有破损或质量问题请不要签收；正常情况下（非活动期间）长时间没有收到道具，请在发货之日起一个月内联系客服反馈情况，核实问题。超过一个月将不予处理。

您在游戏大厅点击上方的“星豆”按钮后，进入星豆兑换页面，在右边元宝兑换星豆区域，300枚元宝可以兑换5万星豆（需要帐号等级4级或4级以上）,850枚元宝可以兑换17万星豆（需要帐号等级8级或8级以上）。

第一步：在游戏大厅左上角确认帐号等级，元宝可以背包中查看；



第二步：在游戏大厅上方点击星豆按钮；



第三步：兑换页面下方可以根据个人需要与兑换要求，左键点击300或850元宝进行兑换；



第四步：点击图标后，需要二次确认是否兑换，如果确认兑换请点确认，或取消放弃兑换；



第五步：兑换成功后，请在游戏大厅左上角点刷新按键后进入背包查看星豆与元宝的变化。

邮费是根据实物道具的重量进行计算的，首重（1公斤内）8波克币，续重每公斤8波克币。在邮费活动期间您可以选择星豆或者波克币支付邮费，若选择星豆支付邮费：首重（1公斤内）8万星豆，续重每公斤8万星豆。

在您申请好订单之后，实物道具我们会在2-5个工作日内直接发货，话费充值卡我们会在2-3个工作日内直接充值到您游戏帐号绑定的手机上，所有道具节假日不发货。星豆兑换后，星豆是直接发放到您游戏帐号中的，还请您注意查收。

您兑换成功后，系统会将星豆直接发放到您的帐号中，您可以在游戏大厅左上角“我的背包”栏中查看自己的星豆。如果您打开背包后星豆没有增加，请点击游戏大厅左上角的紫色的刷新按键，如下图：

第一步：左键点刷新；



第二步：刷新完成后再打开背包；



第三步：进入背包后再查看星豆和元宝的变化。

话费充值一般是由工作人员在您兑换成功后的2-3个工作日内为您充值到账的，工作日是不包括国定节假日的，请您谅解。

请您进入手机商城，点击右上角“帐号”进行查看，该页面仅显示您在手机商城中兑换的道具哦！

兑换星豆卡以及话费道具是需要绑定手机号码的，兑换实物道具无需绑定手机。

当您的大厅等级达到4级或4级以上，可进入手游大厅下方“商城”内搜索到“300元宝兑换50000星豆”的星豆卡，当您的大厅等级达到8级或8级以上，可进入手游大厅下方“商城”内搜索到“850元宝兑换170000星豆”的星豆卡，点击“立即兑换”，根据系统提示操作即可成功兑换。兑换星豆卡需绑定手机，12小时内元宝兑换星豆道具只可兑换一次。