当道具缺货时可以提前进行“预订”，预订成功后系统会扣除相应的元宝和星豆，我们会在预订成功后的30天内补齐相关道具，然后安排发货，发货时系统会进行短信通知的，请您放心。

话费充值卡是属于限量道具，每天限量500张，早八点至晚八点分多次进行更新上架。如果上面显示有剩余数量，但点击兑换却提示没有库存或者“上轮兑换已告罄”，可能是由于页面未及时刷新的原因，请您不必担心，您可以再继续关注一下，在道具上架后及时进行兑换！

话费充值一般是由工作人员在您兑换成功后的2-3个工作日内为您充值到账的，工作日是不包括国定节假日的，请您谅解。

您在游戏大厅点击上方的“星豆”按钮后，进入星豆兑换页面，在右边元宝兑换星豆区域，300枚元宝可以兑换5万星豆（需要帐号等级4级或4级以上）,850枚元宝可以兑换17万星豆（需要帐号等级8级或8级以上）。兑换成功，星豆会直接发放到您的帐号中，您可以点击大厅左上角个人信息中“我的背包”进行查看。

您兑换成功后，系统会将星豆直接发放到您的帐号中，您可以在游戏大厅左上角“我的背包”栏中查看自己的星豆。如果您打开背包后星豆没有增加，请点击游戏大厅左上角的紫色的刷新按键，如下图：

第一步：左键点刷新；



第二步：刷新完成后再打开背包；



第三步：进入背包后再查看星豆和元宝的变化。

这一般是由于浏览器版本过低或自身系统存在病毒与网络状况不良所导致。您可以使用最新的IE浏览器版本，尝试查杀病毒，并且临时允许弹出窗口，清除IE缓存，还原IE高级设置，恢复默认级别等等。

如何清理IE缓存，请点击该链接：https://www.pook.com/news/NEWS20130523105930.html  

您可以在波克城市游戏大厅上方点击商城按键，会跳转到官网道具商城兑换面页，然后选择要兑换的道具进行兑换；



比如要兑换马克杯，只要点击下方的兑换按键，然后按要求操作就可以了。



备注：收货地址和收件人信息一定要填写对哦！

在您申请好订单之后，实物道具我们会在2-5个工作日内直接发货，话费充值卡我们会在2-3个工作日内直接充值到您游戏帐号绑定的手机上，所有道具节假日不发货。星豆兑换后，星豆是直接发放到您游戏帐号中的，还请您注意查收。

“审核中”是指您的道具刚刚兑换我们的奖品组还没有审核到您的订单， 我们审核好了会立即为您发货! （需要审核的信息：手机号是否符合要求、快递地址是否符合要求，并且快递是否能够到达！）因为审核需要一定的时间，请您耐心等待一下，感谢您的配合！

当道具缺货时可以提前进行“预订”，预订成功后系统会扣除相应的元宝和星豆，我们会在预订成功后的30天内补齐相关道具，然后安排发货，发货时系统会进行短信通知的，请您放心。

兑换的道具可以填写其他人接收的，请您务必保证填写的联系电话是正常接听状态，并备注好您本人的联系方式即可。

我们寄出的道具都是完好的，为了避免快递运送途中造成物品破损、压坏、裂痕等问题给您带来不便，请您在签收包裹时当快递面打开包裹检查奖品是否完好以及配件是否齐全等问题，若道具出现破损等问题请直接拒收让快递公司退回核实处理并且在第一时间联系我们道具商城客服人员。感谢您的配合！

邮费是根据实物道具的重量进行计算的，首重（1公斤内）8波克币，续重每公斤8波克币。在邮费活动期间您可以选择星豆或者波克币支付邮费，若选择星豆支付邮费：首重（1公斤内）8万星豆，续重每公斤8万星豆。

请您登录手游大厅后，点击大厅右下方的“商城”按钮，进入后点击“分类”进行道具选择兑换。

请您登录手游大厅后，点击大厅右下方的“商城”按钮，进入后点击“分类”进行道具选择兑换。



在“分类”中选择“话费道具”，根据提示进行兑换即可，兑换成功后会在2-3个工作日内到账。



话费道具上架时间为8:00-20:00之间不定时多次上架；
每个帐号7天之内仅限兑换一次该道具；
话费将充值到您帐号绑定的手机号内，有效期较短的元宝将被优先使用。

请您进入手机商城，点击右上角“帐号”进行查看，该页面仅显示您在手机商城中兑换的道具哦！

兑换星豆卡以及话费道具是需要绑定手机号码的，兑换实物道具无需绑定手机。

当您的大厅等级达到4级或4级以上，可进入手游大厅下方“商城”内搜索到“300元宝兑换50000星豆”的星豆卡，当您的大厅等级达到8级或8级以上，可进入手游大厅下方“商城”内搜索到“850元宝兑换170000星豆”的星豆卡，点击“立即兑换”，根据系统提示操作即可成功兑换。兑换星豆卡需绑定手机，12小时内元宝兑换星豆道具只可兑换一次。