若您的订单已发货有一段时间，但您尚未收到相关的道具，可能的原因有以下几点：
       1、地址不详或联系电话无人接听；
       2、收件地址无人或查无此人；
       3、超出快递派件的传递区域；
       4、安检不合格。
       需要强调的是道具也有可能会因为航空安检不合格等问题导致道具被退回，
       请您放心，我们在收到此类道具的退件之后，会第一时间安排相关人员进行重新发货，还请您耐心等待收货。
       
       若您有其他问题需要咨询，请您及时联系我们的道具商城客服人员，
       拨打021-22139333按1号键进行沟通，感谢您的配合！

1、当您拥有足够的元宝，可以点击游戏大厅上方的“商城”按钮，进入我们的波克城市道具商城页面。

     

2、进入道具商城后，请您根据自己的需要，选择您所需要的道具分类，搜索您心仪的道具。
注：如果需要重新登录，请务必填写 “帐号”和密码登录，此处不可以用绑定手机代替帐号输入。

     

3、选择完道具后，请您点击“立即兑换”，进入道具说明页面，在本页面，您可以选择道具的尺寸、颜色，如果商品里不显示可选择框，则表示这个道具颜色和款式会随机发货；如缺货或库存不足也可以在该页面看到相应的提示。

     

4、点击“立即兑换”跳转至订单填写页面，请您根据系统提示进行填写，由于兑换道具涉及到资料安全，所以即使是虚拟道具的兑换也是需要填写兑奖单的。对于您的个人信息，我们会严格保密的，请您放心。

     

5、若您兑换的是实物道具，请您选择使用波克点支付邮费，统一为1公斤内收取8000波克点作为邮费，续重每公斤收取8000波克点。选择后请您点击“确认提交”。

     

6、提交后会弹出相关提示框，需要您再次确认兑换信息。点击“确认提交”后，完成兑换。

     

7、兑换成功后，您可以在道具商城页面的右上角点击“兑换记录”查看您的订单状态，状态为“审核中”说明您已经兑换成功，相关部门会在完成审核后的2-5个工作日内安排发货，请您耐心等待。

     

8、道具签收前，请当面（快递在场）查看道具是否完好，如有破损或质量问题请不要签收；正常情况下（非活动期间）长时间没有收到道具，请在收到道具的15天内，登录道具商城页面，然后在兑换记录内点击该笔道具订单确认收货，之后可看见 申请返修/退换货，点击后根据系统提示填写返修/退换货申请或直接联系客服，核实问题。收货超过15天将不予处理。

1、请先在游戏大厅左上角点击背包后查看元宝数量；
    当您帐号中元宝 达到600 枚可以使用元宝兑换 10000 波克点，达到 300 枚可以使用元宝兑换 4000 波克点，每天可以兑换一次。
2、在游戏大厅上方点击“波克点”按钮；

     

3、兑换页面下方选择600元宝兑换10000波克点或300元宝兑换4000波克点；点击图标后，需要再次确认是否兑换，如果确认兑换请点“确认”，或“取消”放弃兑换；

     

4、兑换成功后，请在游戏大厅左上角点击昵称右边的“刷新个人信息”按钮，进入背包查看波克点与元宝的变化。

我们寄出的道具都是完好的，为了避免快递运送途中造成物品破损、压坏、裂痕等问题给您带来不便，
请您在签收包裹时，当快递面打开包裹检查，确认道具是否完好，以及配件是否齐全等问题。
若道具出现破损等问题请直接拒收，让快递公司退回核实处理并且在第一时间联系我们道具商城客服人员。
感谢您的配合！

1、当道具缺货时可以提前进行“立即预定”；
2、预定成功后，系统会扣除相应的元宝和波克点；
3、我们会在预订成功后的15天内补齐相关道具，然后安排发货；
4、发货时系统会进行短信通知的，请您放心，并耐心等待收货。

1、“审核中”是指兑换的道具订单刚刚生成，相关部门还未审核到该笔订单；
2、需要审核的信息有：手机号是否符合要求、快递地址是否符合要求，并且快递是否能够到达等等；
3、审核完成后，相关人员会立即为您安排发货，请您放心；
4、因为审核需要一定的时间，请您耐心等待一下，感谢您的配合！

1、属于限量道具，每天限量 500 张；
2、每日早上 8:00 至 晚上 20:00 ，分多次进行更新上架；
3、若页面上显示有剩余数量，但点击兑换却提示“暂时缺货”、“上轮兑换已告罄”或“已兑完”
    可能是由于页面未及时刷新的原因，请多刷新页面，再继续关注一下，在道具上架后及时进行兑换。

关于发货：
道具我们会在成功提交订单后的 2-5 个 工作日内直接发货；
元宝成功兑换波克点后，波克点是直接发放到您游戏帐号中的，还请您注意查收。
所有道具国定节假日不发货。

关于邮费：
邮费是根据实物道具的重量进行计算的；
在邮费活动期间，您可以选择波克点或者波克币支付邮费；
首重（1公斤内）8000波克点，续重每公斤 8000波克点；
部分道具仅支持波克币或仅支持波克点进行邮费支付，请以兑换页面显示为准。

关于售后服务：
如果您需要进行道具售后服务咨询，请您查询道具中附带的商品/服务说明书；
说明书内有相关的商品售后服务网点可供您参考，为您提供商品售后服务咨询方式，感谢您的配合。

关于发票：
由于元宝兑换道具属于波克城市为答谢广大玩家所提供的回馈服务，并非现金买卖。
故不提供发票，敬请谅解。

若您的订单已发货有一段时间，但您尚未收到相关的道具，可能的原因有以下几点：
       1、地址不详或联系电话无人接听；
       2、收件地址无人或查无此人；
       3、超出快递派件的传递区域；
       4、安检不合格。
       需要强调的是道具也有可能会因为航空安检不合格等问题导致道具被退回，
       请您放心，我们在收到此类道具的退件之后，会第一时间安排相关人员进行重新发货，还请您耐心等待收货。
       
       若您有其他问题需要咨询，请您及时联系我们的道具商城客服人员，
       拨打021-22139333按1号键进行沟通，感谢您的配合！